2025年6月7日

ブログ

【お客様からのご指摘】現場での“小さなご指摘”が、私たちの誇りです

◆たった一枚のテープが、私たちの姿勢を映し出した

―「万が一」が起きたときにこそ、プロの価値が問われる―

リリーフ住宅のブログでは、工事の成功事例や感動エピソードをご紹介することも多いですが、
今回は、少し恥ずかしく、でもとても大切な出来事についてお話ししたいと思います。

ある現場で当社の主任が担当していた外壁塗装工事が無事に完了した後のこと。
お引渡しから数日後、お客様から丁寧なお電話をいただきました。

「とても満足しています。でもひとつだけ。庭に、養生テープの切れ端が一枚だけ落ちていたので……」

◆完璧じゃない。だからこそ、正直に向き合う

私たちはそのお声を“クレーム”とは思いませんでした。
むしろ、「この会社なら言っても大丈夫」と思ってくださったからこそ、
わざわざご連絡いただけたのだと受け止めました。

担当していた主任が現場に再訪し、お詫びとお礼を申し上げました。
するとお客様は、優しくこうおっしゃってくださいました。

「わざわざ来なくてもよかったのに。でもこうしてすぐに来てくれて、安心しました。やっぱり、お願いしてよかったです。」

◆社長が、私たちにいつも伝えていること

このとき私たちの頭に真っ先に浮かんだのは、
社長が普段から会議や現場で必ず語る、ふたつの言葉でした。

「“万が一”が起きた時にこそ、私たちの本当の価値が試される。そこにこそ、プロの覚悟があるんだよ」
「どんな小さな声にも耳を傾け、改善し続ける。それが、長く信頼されるリフォーム会社の条件です」

これらはただの理念ではありません。
トラブルや見落としが起きた“その時”にこそ、社長自身が率先して口にし、
スタッフ全員の胸にしみ込ませている、リリーフ住宅の信念そのものです。

◆「すみません」と言える勇気。「ありがとう」と言われる誠実さ。

今回の出来事は、施工そのものに影響を与えるような“大きな問題”ではなかったかもしれません。
けれど、お客様にとっては大切な住まいであり、工事後の信頼関係を決める要素でもありました。

だからこそ私たちは、あえてこうしてブログで公表します。

私たちは完璧ではありません。
けれど、ミスを隠さず、すぐに向き合い、誠実に謝り、改善し続ける。
それこそが、リリーフ住宅が最も大切にしている姿勢です。

◆「見せたくないことほど、見せる」

誰にでもあるような小さなミスかもしれません。
でもそれを見て見ぬふりをしてしまえば、会社の信頼はゆっくりと崩れていきます。

だから私たちは、あえてこうした出来事を、正々堂々とお伝えしています。

「正直であること」「隠さないこと」「謝る勇気を持つこと」――
これは、社長だけでなくスタッフ全員が共有する“リリーフ住宅の空気”です。

◆信頼は、“すべてが終わったあと”に試される

リフォーム工事は、終わったあとに本当の評価が始まります。
お引き渡し後の一言、お電話一本、そこに宿る信頼の種火を、
これからも丁寧に育てていきたいと思います。

どんなに小さな声も拾い上げ、どんな“万が一”にも正直に向き合う。
そんな会社であり続けることを、私たちはここにお約束します。

【無料診断・ご相談はこちら】

【東京都・神奈川県・千葉県対応】外壁塗装・屋根塗装ならリリーフ住宅｜現地調査＆見積もり完全無料！

「そろそろ外壁塗装や屋根塗装を…」とお考えの方へ！
大切なお住まいのメンテナンスは、信頼できる業者選びがカギです。

株式会社リリーフ住宅は、
東京都内全域・神奈川県・千葉県に対応！
戸建て・アパート・マンションまで幅広く施工しています。

✅ 外壁塗装
✅ 屋根塗装
✅ 屋根工事
✅ 防水工事

現地調査＆ご相談は完全無料！
「見積もりだけでもOK」だから、初めての方も安心。
さらに、診断後のしつこい営業は一切ありません。

【対応エリア】

港区、新宿区、品川区、目黒区、大田区、世田谷区、渋谷区、中野区、杉並区、練馬区、台東区、墨田区、江東区、荒川区、足立区、葛飾区、江戸川区、千代田区、中央区、文京区、豊島区、北区、板橋区
川崎市、横浜市、市川市、船橋市、習志野市、浦安市

地域密着だからできる安心対応

• お近くの現場からすぐ駆けつけ💨🏃‍➡️

• 地域特有の気候や環境に合わせた最適なご提案😁

• お客様満足度多数の口コミも公開中！👀👌

外壁塗装・屋根塗装の業者選びで迷ったら、まずはリリーフ住宅にご相談ください。

なぜ「リリーフ住宅」が選ばれるのか？

✔ 創業以来、地域密着で実績多数
✔ 見積書には塗料缶数まで明記、透明性重視
✔ プロの目でしっかり診断、的確なアドバイス
✔ お客様目線で丁寧に対応、強引な営業ナシ

「外壁塗装　東京」「屋根工事　東京」などでお探しの方にも、多くご利用いただいています。

今すぐご相談ください！

✅ 東京都・神奈川県・千葉県エリア対応
✅ 戸建て・アパート・マンションOK
✅ 外壁塗装・屋根塗装の無料診断

【無料診断・ご相談はこちら】

あなたの大切なお住まいを、リリーフ住宅が誠実にサポートします！