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- 【お客様からのご指摘】現場での“小さなご指摘”が、私たちの誇りです
- 2025年6月7日
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- 【お客様からのご指摘】現場での“小さなご指摘”が、私たちの誇りです
◆たった一枚のテープが、私たちの姿勢を映し出した
―「万が一」が起きたときにこそ、プロの価値が問われる―
リリーフ住宅のブログでは、工事の成功事例や感動エピソードをご紹介することも多いですが、
今回は、少し恥ずかしく、でもとても大切な出来事についてお話ししたいと思います。
ある現場で当社の施工主任が担当していた外壁塗装工事が無事に完了した後のこと。
お引渡しから数日後、お客様から丁寧なお電話をいただきました。
「とても満足しています。でもひとつだけ。庭に、養生テープの切れ端が一枚だけ落ちていたので……」
◆完璧じゃない。だからこそ、正直に向き合う
私たちはそのお声を“クレーム”とは思いませんでした。
むしろ、「この会社なら言っても大丈夫」と思ってくださったからこそ、
わざわざご連絡いただけたのだと受け止めました。
担当していた施工主任が現場に再訪し、お詫びとお礼を申し上げました。
するとお客様は、優しくこうおっしゃってくださいました。
「わざわざ来なくてもよかったのに。でもこうしてすぐに来てくれて、安心しました。やっぱり、お願いしてよかったです。」
◆社長が、私たちにいつも伝えていること
このとき私たちの頭に真っ先に浮かんだのは、
社長が普段から会議や現場で必ず語る、ふたつの言葉でした。
「“万が一”が起きた時にこそ、私たちの本当の価値が試される。そこにこそ、プロの覚悟があるんだよ」
「どんな小さな声にも耳を傾け、改善し続ける。それが、長く信頼されるリフォーム会社の条件です」
これらはただの理念ではありません。
トラブルや見落としが起きた“その時”にこそ、社長自身が率先して口にし、
スタッフ全員の胸にしみ込ませている、リリーフ住宅の信念そのものです。
◆「すみません」と言える勇気。「ありがとう」と言われる誠実さ。
今回の出来事は、施工そのものに影響を与えるような“大きな問題”ではなかったかもしれません。
けれど、お客様にとっては大切な住まいであり、工事後の信頼関係を決める要素でもありました。
だからこそ私たちは、あえてこうしてブログで公表します。
私たちは完璧ではありません。
けれど、ミスを隠さず、すぐに向き合い、誠実に謝り、改善し続ける。
それこそが、リリーフ住宅が最も大切にしている姿勢です。
◆「見せたくないことほど、見せる」
誰にでもあるような小さなミスかもしれません。
でもそれを見て見ぬふりをしてしまえば、会社の信頼はゆっくりと崩れていきます。
だから私たちは、あえてこうした出来事を、正々堂々とお伝えしています。
「正直であること」「隠さないこと」「謝る勇気を持つこと」――
これは、社長だけでなくスタッフ全員が共有する“リリーフ住宅の空気”です。
◆信頼は、“すべてが終わったあと”に試される
リフォーム工事は、終わったあとに本当の評価が始まります。
お引き渡し後の一言、お電話一本、そこに宿る信頼の種火を、
これからも丁寧に育てていきたいと思います。
どんなに小さな声も拾い上げ、どんな“万が一”にも正直に向き合う。
そんな会社であり続けることを、私たちはここにお約束します。
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