2025年5月24日

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【実話】「3社の見積もりで揺れた心」～外壁塗装を通じて生まれた信頼と感動の物語～

【実話】「3社の見積もりで揺れた心」～外壁塗装を通じて生まれた信頼と感動の物語～

■ 1通の問い合わせメールからすべてが始まった

「家の外壁がボロボロで、見た目も悪くなってきたので、そろそろ塗り替えを…」

そんなお問い合わせをいただいたのは、都内にお住まいの山本様ご夫妻（仮名）からでした。
築15年の戸建てにお住まいで、今回が初めての外壁塗装。
日々の生活に支障はないものの、5年前にハウスメーカーの点検もありその際塗装を提案され思ったより高くて施工できず、さすがに外壁の色あせ、チョーキング、コケの付着などが目立つようになり、ハウスメーカーは高かったのでネットで塗装会社を検索されたとのことでした。

「正直、塗装ってどこに頼んでも同じだと思っていました。でも、調べるほどに不安になって…」

そう話す奥様の表情は、電話越しにも戸惑いが伝わってくるほどでした。

■ 見積もり3社、内容も金額もバラバラだった

実際、山本様は当社を含めて3社から見積もりを取られていました。
金額は最安で89万円、最高で162万円と、差は70万円以上。
しかも、各社で使用する塗料の種類、下地処理の説明、保証内容まで、まるで「バラバラの世界」。

「いちばん安い会社は、“今だけキャンペーン中”といって急かしてきたんですけど、肝心な中身の説明が曖昧で…」

「高い会社は、やたらと専門用語を並べてくるだけで、素人の私たちにはチンプンカンプンで…」

比較すればするほど、何を信じればいいのかわからなくなる——
これは、外壁塗装を検討される多くのお客様が感じる“情報の迷子状態”です。

■ 「もう、どこに頼めばいいのか…」というご相談

ご夫婦からは「正直、誰も信用できなくなってしまって…」という言葉もいただきました。
私たちリリーフ住宅は、その不安を少しでも解消するため、まずは正しい判断材料をご提供することに専念しました。

• 現地調査では、ただ写真を撮るのではなく、診断機などを使って劣化状態を数値で可視化し当社の診断専門部が診断書を作成。

• 塗料の選定では、メーカー公式の耐候性試験データを用い、ただの「年数」だけでなく、なぜ長持ちするのかを論理的にご説明。

• 見積もりには、使う塗料の性質、下塗り材の種類、希釈、養生や足場の工程まで明確に記載し、ご質問には何度でもご対応。

「えっ、ここまでちゃんと調べてくれるんですか？」

と驚かれたご主人様。
最終的には「内容が一番丁寧だったから」そう仰ってご契約をいただけたのです。

■ 工事中の出来事と、泣きそうになった一言

工事が始まってからも、私たちは担当と職人で日々必ず現場での作業確認を連携し、最善の注意を払いながら作業をしている。
施工中に3階の外壁の一部に下地の膨れが見つかった際は、すぐに報告し「ここは追加費用なしで補修します」とご提案しました。

実はその日の夜、奥様からショートメッセージが届きました。

「こういうことをちゃんと伝えてくれるのが、本当にありがたいです。最初は不安しかなかったけど、今は“頼んでよかった”って毎日思ってます。」

このメッセージを見たとき、正直、少し目頭が熱くなりました。
仕事としては当たり前のこと。でも、その“当たり前”が、どれだけお客様の安心につながるのか——改めて心に刻まれる瞬間でした。

そしてこのやりとりは、担当者が定例会議で全体に共有してくれました。
「こういう言葉をもらえるような仕事を積み重ねていきたいですね」と話す姿に、現場の職人も営業スタッフも、自然とうなずき合っていました。
リリーフ住宅としての誇りと、お客様に寄り添うという原点を、全員で再確認する機会となったのです。

■ 完成の日、「工事が終わるのが少し寂しいです」と言われて

工事完了の日。ご夫婦が玄関先に並んで出迎えてくださり、まるで親戚の家に来たかのような温かい雰囲気でした。

「本当に綺麗になりましたね。外に出るたび、嬉しい気持ちになります」

「職人さんも礼儀正しくて、毎日気持ちよかったです」

そして最後に奥様がこう言ったのです。

「なんだか、工事が終わってしまうのが少し寂しいですね…」

——この一言に、全てが報われた気がしました。
工事は“作業”ではなく、“人と人の信頼の積み重ね”なのだと。

■ 最後に：業者選びで迷われている方へ

山本様ご夫妻のように、複数の見積もりで悩み、不安を感じている方は多いと思います。
でも、「安さ」や「営業トーク」に惑わされず、“誰が、どこまで考えてくれるのか”という視点で選んでみてください。

リリーフ住宅は、単なる工事会社ではなく、お客様の未来に寄り添うパートナーでありたいと思っています。
一度きりのご縁ではなく、「また何かあればお願いしたい」と思っていただけるよう、今日も一件一件、丁寧に対応させていただいています。

「またリフォームする時は、迷わずリリーフさんにお願いします」

そう言っていただけることが、私たちにとっての最高の勲章です。

※本記事は、実際に当社で施工をさせていただいたお客様から、事前にご承諾をいただいた上で掲載しております。内容の一部は個人情報保護の観点から変更しておりますが、体験談・ご感想はすべて実際の出来事に基づいています。

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