2025年5月25日

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【本音の記録】「職人さん、たった1人？」から始まったすれ違い――それでも私たちが“少人数施工”にこだわり続ける理由

【本音の記録】「職人さん、たった1人？」から始まったすれ違い――それでも私たちが“少人数施工”にこだわり続ける理由

こんにちは、リリーフ住宅です。

外壁塗装という仕事に携わる私たちにとって、
何より大切なのは「ただ塗ること」ではありません。

それは、「お客様の不安や期待と向き合い、心から納得していただいたうえで、住まいを長く守る塗装をお届けすること」です。

今回ご紹介するのは、ある一軒のお客様とのやりとりを通じて、私たち自身もあらためて“原点”を強く感じた出来事です。

このブログでは、私たちの工事がすべて“完璧に進む”わけではないことも、正直にお伝えしたいと思います。
なぜなら、「信頼」は、すれ違いを乗り越えた先にこそ生まれるものだと私たちは信じているからです。

◆最初のきっかけは、たった一言の電話から

ご相談いただいたのは、東京都世田谷区にお住まいのN様ご夫婦。
築17年を迎えた木造住宅の外壁と屋根のメンテナンスをご希望されていました。

診断のご説明や色決めの打ち合わせも丁寧に進み、いよいよ工事がスタート。
初日は足場設置と高圧洗浄。翌日からはシーリングや下塗り作業へと入っていきました。

そんなある日の夕方、奥様から一本のお電話をいただきました。

「あの…すみません、今日作業されてた方って、お一人だけですよね？
なんだか、職人さんが少なすぎて…ちょっと不安になってしまって」

この一言に、私たちはハッとさせられました。

◆「不安になるのは、当然のこと」

お客様からすれば、大切なご自宅の工事。
当然、“丁寧に”、“しっかり”、“万全に”やってほしいというお気持ちがあります。

それなのに、現場に来ている職人がたった1人や2人だったら――
「これで本当に大丈夫？」と思うのは、当然の感情です。

そしてこのとき、私たちはあらためて気づかされました。

「私たちは“なぜ少人数で施工するのか”。。。しっかり作業するには、むしろそれが当たり前の感覚になっていて、きちんとお客様に説明できていたのだろうか」「4.5人で作業にはいるなんてまさかお客様は思ってないだろう」という勝手な思い込み」

◆少人数でやることは、決して“効率”のためではない

私たちはすぐに現場へ伺い、奥様と直接お話しさせていただきました。

そして、こうお伝えしました。

「N様!!!ご説明不足に欠けていた事大変申し訳ございません。ご不安でしたよね。信頼してお仕事を任せていただいているのに。。。」

そのような気持ちにさせてしまったいたことに情けなさや悔しさ、いろんな感情が沸いた。

そして次にこうご説明をさせていただきました。

「たしかに大勢で手分けして塗れば、工事はもっと早く終わるように見えるし、効率がいい風に見えます。
ですが、私たちは“早く終わること”よりも“長く守れること”を大事にしているのです」

塗装は、ただ表面を塗る作業ではありません。

1. 下地の吸い込み具合

2. ローラーへの含ませ方

3. 力加減

4. 塗膜の厚みの感覚

5. 天候や湿度の読み

それらすべてが職人の“感覚”と“経験”に委ねられる世界です。

そして、この「感覚」は職人一人ひとりによって、微妙に、でも確実に違います。

◆「4人5人で施工すれば早いけど…」過去に起きた実際のトラブル

以前、弊社にご相談いただいたお客様の中に、こんなお話をしてくださった方がいらっしゃいました。

「前の塗装会社は、4〜5人くらいの職人さんが一斉に来て、5日で終わったんです。
正直、“こんなに早いなんてすごいな”って思ってたんですよ。でも…」

2年ほど経ったある日、そのお客様から再びご連絡をいただき、現地へ伺うと、
外壁の一部に塗膜の膨れや剥がれ、色ムラが複数箇所で見られました。

詳しく調査した結果：

• 中塗りと上塗りの間に十分な乾燥時間が取られていなかった

• 複数の職人が同時に塗ったことで厚みのムラ、塗り残しが発生

• 一部で塗料の規定希釈率を超えていた可能性もあり

という、いくつもの要因が重なっていたのです。

スピードを優先した結果、「耐久性」という一番大切な部分が失われていたのです。

◆「塗装は、塗るだけではない。乾かすことも、守ることの一部」

塗装工事には、「塗る→乾かす→塗る→乾かす」という工程があり、
それぞれに“インターバル（乾燥時間）”を守ることが絶対条件です。

たとえ見た目はキレイでも、乾ききっていない塗膜の上に次の層を重ねてしまえば、
数年後に“浮き”“剥がれ”“劣化”といった症状が確実に現れてきます。

私たちは、そこに手間と時間を惜しみません。
仕上がりより、“10年後の安心”をお届けするために。

◆N様の言葉が、私たちをさらに本気にさせた

私たちの説明を聞いたN様は、少し黙ってから、こうおっしゃいました。

「…たしかに、前にうちの近所で塗装してたお宅は、何人も一斉に入って、すごい勢いでやってたんです。
でも、その家、もう色あせてきてるような気がしてて。
今日のお話を聞いて、納得できました。リリーフさんにお願いしてよかったです」

この言葉に、私たちの胸は熱くなりました。

現場の職人たちにも、奥様の言葉を共有すると、
「もっと丁寧にやらないとな」「ちゃんと見てくれてる人がいる」
と、心を新たにしてくれました。

◆完工後、奥様から届いた感謝のメール

工事が完了した後、奥様から心のこもったメールをいただきました。

「最初は、職人さんが少ないことで本当に不安でした。実はその後知り合いに某有名ハウスメーカーで塗装施工をした方がいて、興味津々で話を聞くとハウスメーカーの担当者からも少人数で仕上げた方が間違いないとの説明があったようで実際に作業も1～2人で実施して、同じ家とは思えないほど生まれかわったって言っていたんです。
今は“少ないからこそ、信頼できる工事だったんだ”と心から感じています。
毎日丁寧に作業してくださった職人さんにも感謝です。
本当に、リリーフ住宅さんにお願いして良かったです。」

このメッセージは、私たちスタッフ全員で共有し、
定例会議で「私たちが貫くべき仕事の姿勢」として話し合いました。

◆まとめ：少人数施工は、“技術”と“信念”の結晶です

少人数で進める施工は、簡単ではありません。

工数も手間もかかります。
それでも私たちがその道を選ぶのは、「お客様の家を10年、15年と守り抜くための塗装」に、手間を惜しんではならないと確信しているからです。

実を言えば――
もし私たちが利益だけを優先する会社であれば、4～5人の職人を一斉に現場へ入れ、4日か5日で一気に仕上げていたかもしれません。

その方が工期も短く、人件費も抑えられ、見た目には「効率がいい会社」に映るでしょう。

でも、それは「乾燥時間を犠牲にする」ことになり、
「一人ひとりの塗りの感覚のズレによるムラ」につながり、
「数年後に不具合が出るリスク」を、お客様に背負わせることになります。

私たちは、そんな塗装を“良い仕事”とは呼びません。

少人数で一貫して作業することで、「誰がどこを塗ったのか」がはっきりし、品質の管理がしやすく、アフターケアもしっかり対応できます。

1人ひとりの職人が、最初から最後まで責任を持ち、魂を込めて仕上げる。
それが、リリーフ住宅が掲げる「まっすぐで、正直な塗装」です。

私たちは、ただ塗るのではなく、“守るために塗る”ことを大切にしている会社です。

これからも、お一人おひとりのお客様と誠実に向き合い、
信頼と感動をお届けできる仕事を、地道に、丁寧に積み重ねてまいります。

※このエピソードは、お客様のご了解をいただいたうえで掲載しております。
※いただいたご意見はすべて社内にて共有し、今後のより良い施工体制・ご説明内容の改善に活かしてまいります。

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